카카오 서비스 올스탑, 장애 아닌 재앙 수준

카카오톡 서비스가 중단된 그 짧은 시간 동안 많은 것을 새삼 느꼈다는 사용자가 많습니다. 무엇보다 카카오톡 서비스에 의존하고 있었다는 것을 재차 확인했다는 공통점을 하나 같이 보였는데요.

국민 메신저로 자리한 카카오톡을 시작으로 택시 서비스인 카카오T 그리고 다음 카카오, 카카오맵, 카카오게임 여기에 코인 거래소는 물론 카카오 인증을 이용하는 여타 서비스까지 연쇄적으로 서비스 중단 영향권에 들어왔습니다.

카카오가 트윗으로 공개한 사건 발생 시간은 15일 낮 3시 30분경입니다.

▲ 인터넷 사이트 접속은 503 에러 메시지만 내보냅니다. 서버가 아예 죽었다는 의미겠죠.

▲ 트위터를 통해 내부 사정을 알린 카카오, 좀 더 구체적으로 알려주거나 실시간으로 처리 상황을 업데이트해 줬으면 얼마나 좋았을까요.

▲ 주요 언론사는 카카오 장애에 대해 발 빠르게 퍼 나르며 비중을 두고 보도하고 있습니다.

▲ 카카오가 클라우드 서비스도 하고 있네요? 자사 서비스도 제대로 못하는 회사의 클라우드 서비스라? 믿을 수 있겠어요?

카카오 측은 본의 아니게 자사 메신저 오류 사실을 남의 서비스를 이용해 공개할 수밖에 없는 시련을 겪고 있습니다. 서비스 홈페이지는 중단되었고, 가장 유력한 포털 서비스 다음 카카오 또한 운영이 여의찮게 되면서 트위터를 통해 알려야만 했습니다.

대한민국을 대표하는 회사의 씁쓸한 자화상일 수밖에 없네요.

여하튼 사건 발생 3시간이 지난 밤 6시 반이 넘어갈 때까지 서비스가 개선되기는커녕 오히려 조금이라도 되었던 서비스조차도 그마저 중단되면서 사태가 예상하는 것보다 더 클 수 있다는 우려에 힘이 쏠리고 있습니다.

카카오 홍보실이 구체적인 해명을 하지 않는 관계로, 항간에 떠도는 다양한 피셜이 있습니다만 그중 가장 유력하게 지목되는 한 가지는 ▲ 카카오 장애는 판교 SK C&C 데이터센터 지하 3층 주차장 차량 화재로 인해 발생입니다.

이에 따라 보조 전원인 UPS로 불이 옮겨붙었고 리튬배터리라 소화가 쉽지 않아 연쇄 폭발을 막기 위해 전원을 다 내렸다는 내용이죠. 보통 IDC 내부 화재라면 하론 가스 소화 설비가 갖춰져 있기에 초기 진화가 가능하지 않았을까 싶네요.

하지만 차량 화재라면, 그것도 전기차량 화재라면 다른 차원에서 접근해야겠죠. 이미 현대차 아이오닉 전기차를 통해 여러 차례 보고 되었고 열폭주 현상이 발생하면 500도 이상 온도가 상승하고 배터리가 다 탈 때까지 타들어 간다는 현상을요.

만약 지하 3층 주차장에서 전기차로 인한 차량 화재로 인한 문제라면?

기자는 한때 IDC 서비스를 하던 홍보실에 잠시 근무한 바 있습니다. 다들 아는 호스팅 브랜드 카페24와 스마일서브인데요. 두 회사에서 자주 접하던 핵심 키워드라면 무중단·무정전이 있겠네요. 이는 서비스뿐만이 아니라 안에서 이뤄지는 모든 활동에 해당하는 단어입니다.

그만큼 IDC에서 돌아가는 서비스는 집안으로 치면 기둥뿌리를 흔들 정도로 장애 발생 시 비롯되는 부작용이 큽니다. 따라서 국가 기간망에 준하는 관리 정책을 구축하고 체계적으로 운영해야 하며, 더구나 카카오 정도의 규모라면 장애 발생 시 분산처리 혹은 백업 서버 대체 시스템 정도는 당연한 건데요.

서비스가 이렇게 오랜 시간 중단 상태이며, 난리가 나고 있는데도 여전히 대체 라인을 가동하지 못하는 것을 보면 답은 하나죠. 얘네들 설계는 분명 분산처리가 포함되어 있겠지만, 실제 구현은 답보 상태였다. 혹은 자체 IDC 공사를 하고 있다는 이유로 실제 구축은 설립 이후로 미뤘을 가능성이 큽니다.

한편, 이번 카카오 장애는 지난 10월 4일에 발생한 이후 약 10일 만입니다. 서비스 안정화에 좀 더 신경 써야 하지 않나 싶네요. 대한민국을 대표하는 메신저 서비스라고 하기에는 심히 부끄러운 모습입니다.

By 김현동 에디터  [e-mail]
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