19일 새벽 02시 50분경. 다음카카오 메일 서비스가 재개됐다. 15일 낮 3시 30분부터 19일 새벽 2시 50분까지 약 4일간 중단되었던 서비스가 다시 가동된 셈이다. 메일 서비스 불통으로 기업과 언론사 다수의 업무가 마비되었던 웃지 못한 에피소드가 무수히 등장했다.
일부 기업은 메일 서비스가 중단되면서 월요일 업무를 다음날로 미루고 예비 휴일로 돌리면서 사태의 심각성을 알린 바 있다. 일정 관리도 올 스톱되었고 고객사 연락처는 물론 주고받은 내용 확인이 안 되면서 거래에 차질이 발생했다는 사연까지 다양한 논란이 이어졌다.
만 4일 만에 메일 서비스가 가동되면서 카카오의 대응 논란은 일단락될 전망이다. 이제 남은 것은 이번 사고를 초기에 진압하지 못한 대응 및 책임 논란이다. 같은 서버를 사용한 네이버와 달리 카카오는 무려 4일간 서비스 복구를 지연하면서 논란을 키웠다는 지적에서 자유롭지 못하게 됐다. 그 와중에 임원진의 해명은 더 화를 키웠다는 지적도 제기됐다.
장애가 지속되는 기간에 카카오는 총 7차례의 공지를 올렸고, 메일 서비스가 재가동 안내가 추가될 19일 오전 공지를 포함하면 총 8차례가 사용자에게 안내된 셈이다. 복구가 가장 오래 지연된 메일 서비스는 17일 오전부터 19일까지 2일이 소요됐다.
By 김현동 에디터 hyundong.kim@weeklypost.kr
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