[잇속] LGU+·네이버·티빙

[프라임경제] 네 잇속이나 챙겨라. 살다보면 이런 말을 종종 듣는다. '잇속'은 이익이 되는 실속을 의미하고, 실속은 겉으로 드러나지 않은 알짜 이익을 말한다. 보통 잇속은 부정적인 의미로 사용되지만, 쓰기 나름이다. 그래서 글로벌하게 바꿨다. 잇속에서 잇을 IT로. 인터넷 발달로 급성장한 IT시장에서 우리가 놓치고 있는 IT 정보, 우리 삶에 잇속을 챙겨줄 IT 기술들을 꽉 잡아볼 시간이다. 잇속에 밝은 자들 손에 쥐어줄 알짜 IT 소식들, 지금부터 시작한다.

◆LGU+, 무너NFT 판매 수익금 사랑의열매에 전달

LG유플러스(032640)는 자사 대표 캐릭터 '무너'로 제작한 '무너NFT'의 판매 수익금 전액 2500만원을 사랑의열매에 전달했다고 21일 밝혔다.

사랑의열매 회관에서 열린 기부금 전달식에서 관계자들이 기념촬영을 하는 모습. ⓒ LG유플러스

사랑의열매 회관에서 열린 기부금 전달식에는 이상수 LG유플러스 캐릭터마케팅팀장, 이정윤 사랑의열매 전략모금본부장 등 주요 관계자와 '홀더랭이(무너NFT를 구매한 고객들의 모임)'를 대표해서 서두원 씨가 참석했다.

무너NFT 판매 수익금은 사랑의열매에서 진행하는 '비영리 스타트업 지원사업'에 사용된다. 비영리 스타트업 지원사업은 공익을 위해 청년들이 설립한 비영리 스타트업이 활발한 활동을 이어 갈 수 있도록 사업지원, 사업자문 등을 제공해주는 프로그램이다.

기부금 전달식 후 무너 캐릭터는 중·고액 기부로 나눔을 실천한 개인이 가입하는 '나눔리더'에, 홀더랭이는 기부를 실천한 단체가 가입하는 '나눔리더스클럽'에 이름을 올릴 예정이다. 캐릭터와 팬이 동시에 나눔리더, 나눔리더스클럽에 등록된 사례는 이번이 처음이다.

LG유플러스는 향후에도 무너지지마 캠페인을 지속 펼치고, 판매 수익을 의미 있는 곳에 계속 기부할 계획이다.

◆네이버 클로바 라이브챗, 자동 응대 가능 문의 범위 확대 

네이버(035420)의 인공지능(AI) 고객 응대 솔루션 '클로바 라이브챗'이 지난 20일 업데이트를 통해 자동 응대가 가능한 고객 문의의 범위를 확대했다.

ⓒ 네이버

클로바 라이브챗은 네이버의 초대규모 AI '하이퍼클로바'를 기반으로 스마트스토어의 고객 문의를 분석하고 요약해 '자주 묻는 질문(FAQ)'을 판매자에게 추천하는 솔루션이다. 판매자가 답변을 입력해두기만 하면 클로바 라이브챗이 스마트스토어 고객 문의 채널인 '네이버 톡톡'을 통해 해당 문의에 대해 24시간 자동 답변한다.

특히 이번 업데이트를 통해 클로바 라이브챗이 자동으로 응대할 수 있는 고객 문의의 범위가 스토어 전반에 대한 일반적인 질문에서 판매 상품에 대한 구체적인 질문으로 확대됐다. 특정 상품군에 대해 네이버쇼핑에 축적된 다양한 사용자 문의를 분석해 상품군 단위의 맞춤형 FAQ도 추천할 수 있게 된다.

판매자들은 클로바 라이브챗의 상품군별 FAQ 추천 서비스를 활용해 더욱 다양한 고객 문의에도 쉽고 빠르게 응대할 수 있을 전망이다. 이미 올해 1월부터 제공된 스토어 단위 FAQ 추천 서비스를 많은 스마트스토어 SME가 도입해 반복적인 문의에 대한 응대 업무에 도움을 받고 있다. 클로바 라이브챗을 통한 자동 응대 중 60%는 판매자가 직접 추가 답변하지 않고도 상담이 마무리된 것으로 집계됐다. 

상품군 단위 FAQ 추천으로 서비스가 확대될 경우 더 많은 고객 질문에 AI가 답변할 수 있게 돼 클로바 라이브챗만으로 상담을 성공적으로 진행하는 비율은 상승할 것으로 예상된다.

◆티빙, 최대 혜택 '티빙페스타 2022' 진행

티빙(TVING)이 독립법인 출범 2주년을 기념해 티빙 연간이용권 41% 할인 등 혜택을 담은 '티빙페스타 2022' 프로모션을 진행한다.

ⓒ 티빙

티빙페스타 2022는 21일부터 11월30일까지 41일간 티빙 내 이벤트 페이지를 통해 진행된다. 연간이용권 41% 할인, 777개 선물찾기 등 3가지 구성으로 마련됐다.

먼저 티빙의 다채로운 콘텐츠를 만끽할 수 있는 티빙 베이직·스탠다드·프리미엄 연간이용권을 41% 할인된 가격인 △5만5500원 △7만7000원 △9만9000원에 구매할 수 있다. 이용권 구입 시 CGV 할인, 올리브영 온라인몰 1만원 할인 쿠폰을 지급한다.

'777개 선물찾기' 이벤트를 통해서는 이용자들에게 777개의 경품을 선물한다. 티빙 페스타 페이지 곳곳에 나타나는 티빙 앱 아이콘을 찾아 응모하면 추첨을 통해 777명에게 아이폰14 프로 등 다양한 선물을 증정한다.

올해와 내년 상반기를 뜨겁게 달굴 티빙 콘텐츠 라인업 영상도 공개한다. '22-23 라인업 공개' 페이지에서는 하반기 기대작인 티빙 오리지널 <욘더>, <몸값> 등을 비롯해 내년 공개를 앞둔 다채로운 콘텐츠 라인업을 소개한다.